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客户服务

我公司多年来注重对客户的售前及售后服务,为用户提供满意的方案,优质的产品,完善的售后,是我们一贯的承诺,以赢取每一位客户的满意。

优化方案设计:我们与用户耐心沟通,了解用户的实际需求,为用户提供最佳的设计方案…
零配件长年保障:我们保证为用户提供至少10年的零配件服务,避免因为设备部件的老化而造成设备闲置…
设备升级改造:我们充分考虑到用户在企业发展过程中的产能、节能等新的需求,我们为您提供新的改造方案,节约您的资金…
操作培训服务:设备交付时,我们为您的员工提供全面的设备使用、维护、简易维修的培训服务,并提供书面文档避免员工流动造成设备停工…
来料试验服务:我们拥有完善的物料试验中心,欢迎新老用户提供各种物料现场试料…

 

服务流程:

1、售前: 
  建立用档案,与客户取得联系,介绍本厂技术及设备有关情况,了解用户需要,推荐相应设备,落实试料与有关技术准备,完善技术参数。
2、售中:
  提供用户相关图纸,技术资料,协调用户设备安装施工,向用户通报制作速度,制作质量。保证用户工程进展与设备制造进行同步协调。处理突发事件,与用户保持良好沟通。
3、售后:
  ①设备交货后,供方负责指导安装、调试、代培训操作人员。
  ②供方提供以下技术文件:
   (1)、使用说明书  (2)、合格证
  ③供方对产品实行三保期限壹年。
  ④三保期满后,供方对该设备实行终身维修,供方仅收取材料成本费用。
  ⑤保修期满后,需方如需自行更换标准件,供方无条件提供生产厂家或经销商联系电话、地址。
  ⑥设备如遇故障,通知供方后,供方维修人员在以下时间范围内到达需方现场。
   (1)、江苏省内接电:12小时内出发。
   (2)、江苏省外接电:24小时内出发。
  ⑦解决问题,恢复生产为准
4、服务基本流程图

干燥设备服务流程

常州市钱江干燥设备工程有限公司经过多年的建设和发展逐步形成干燥机 、粉碎机、混合机、除尘设备、制粒设备等干燥设备生产线专业制造企业,为客户度身订做各种特殊用途的干燥机,处置和解决各项疑难个案,逐步成为干燥设备制造行业专家级企业...
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